Modelo de toma de decisiones de compra en comercio electrónico: Exposición, activadores, exploración, evaluación, compra y experiencia.
La forma de vender cambia: fidelidad a una marca, marcas nuevas, ... Los usuarios nos pasamos horas y días en el "bucle" explorando y evaluando, nos hacen salir algunas "marcas ganadoras", compramos y disfrutamos, o no, de la experiencia con el producto o servicio.
- Exposición: La suma total del conocimiento de las marcas y productos.
- Activadores: Factores internos y externos que impulsan el deseo de compra.
- Exploración (una actividad expansiva): Los consumidores exploran opciones y expanden su conocimiento y consideración.
- Evaluación (una actividad reduccionista): Los consumidores evalúan las opciones y las reducen.
- Bucle: Ida y vuelta entre los sitios de destino y los modos mentales, hasta que una marca afortunada es la ganadora. El anunciante acompaña pacientemente y hace que el usuario se sienta cómodo para tomar decisiones. El usuario a menudo disfruta de la exploración/evaluación.
- Salida: Salir del bucle, ¿cómo persuadir al usuario para que deje de buscar y compre lo que está vendiendo?
- Compra: Objetivo cumplido. El usuario realiza una compra. El vendedor realiza una transacción de comercio electrónico.
- Experiencia: La experiencia que tiene un cliente con el producto o servicio. Una marca que ofrece una buena experiencia tiene potencial para aumentar la frecuencia de compras (ventas recurrentes, recomendaciones a amigos y conocidos). Una mala experiencia saca al cliente del canal y expone a la marca a reseñas o comentarios negativos en redes sociales.
Interpretación/Resumen de Gesdi del artículo de Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/el-lioso-proceso-de-toma-de-decisiones-durante-el-recorrido-de-compra/