Modelo de toma de decisiones de compra en comercio electrónico

Toma de decisiones de compra en comercio electrónico: Exposición, activadores, exploración, evaluación, compra y experiencia

Modelo de toma de decisiones de compra en comercio electrónico.

Exposición, activadores, exploración, evaluación, compra y experiencia.

- Exposición: La suma total del conocimiento de las marcas y productos.

- Activadores: Factores internos y externos que impulsan el deseo de compra.

- Exploración (una actividad expansiva): Los consumidores exploran opciones y expanden su conocimiento y consideración.

- Evaluación (una actividad reduccionista): Los consumidores evalúan las opciones y las reducen.

- Bucle: Ida y vuelta entre los sitios de destino y los modos mentales, hasta que una marca afortunada es la ganadora. El anunciante acompaña pacientemente y hace que el usuario se sienta cómodo para tomar decisiones. El usuario a menudo disfruta de la exploración/evaluación.

- Salida: Salir del bucle, ¿cómo persuadir al usuario para que deje de buscar y compre lo que está vendiendo?.

- Compra: Objetivo cumplido. El usuario realiza una compra. El vendedor realiza una transacción de comercio electrónico.

- Experiencia: La experiencia que tiene un cliente con el producto o servicio. Una marca que ofrece una buena experiencia tiene potencial para aumentar la frecuencia de compras (ventas recurrentes, recomendaciones a amigos y conocidos). Una mala experiencia saca al cliente del canal y expone a la marca a reseñas o comentarios negativos en redes sociales.

Interpretación/Resumen de Gesdi del artículo de Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/el-lioso-proceso-de-toma-de-decisiones-durante-el-recorrido-de-compra/

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